개인정보처리방침

주식회사 스카이월드와이드(이하 ‘회사’)는 이용자의 개인정보 보호를 매우 중요하게 생각하며, 이용자가 회사가 제공하는 서비스를 이용하기 위해 회사에 제공한 개인정보 보호에 최선을 다하고 있습니다. 회사는 「개인정보 보호법」 및 개인정보 보호와 관련된 법령에 따라 이용자의 개인정보를 적법하게 처리하고, 안전하게 관리합니다. 이에 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 이용자에게 개인정보의 처리와 보호에 관한 절차 및 기준을 안내하고, 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 하기 위하여 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.

회사는 본 개인정보처리방침을 사이트 첫 화면에 지속적으로 공개함으로써 이용자가 언제든지 개인정보의 처리 절차 및 기준에 대해 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

본 개인정보처리방침은 관계 법령 및 회사의 내부 방침에 따라 변경될 수 있으며, 개정 시 버전 관리를 통하여 개정사항을 쉽게 확인할 수 있도록 하고 있습니다.

제1조. 개인정보의 처리목적

회사는 다음의 목적을 위해 이용자 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행할 예정입니다.

• 1. 문의하기
  • 문의사항에 대한 답변 등 처리
• 2. 재화 또는 서비스 제공
  • 고객 확인
  • 문서 및 프로그램 다운로드 등 상거래 관계의 설정·유지·해지를 비롯한 서비스 관리 및 제공
  • 부정 이용 방지 및 안전한 서비스 제공
  • 서비스 이용 통계·분석, 신규 서비스 및 맞춤형 서비스 제공
• 3. 이벤트 및 프로모션 제공
  • 이벤트·프로모션 정보 및 혜택, 이벤트 참여기회 제공
  • 이벤트 참여, 경품 지급 및 관련 안내
  • 인구통계학적 특성·이용자 서비스 이용 기록 분석을 통한 마케팅 진행
• 4. 고충 처리
  • 민원인의 신원 및 민원사항 확인
  • 사실조사를 위한 연락·통지, 처리결과 통보
  • 피해구제 및 민원처리
• 5. 생성형 AI 기반 챗봇 서비스 제공
  • 인공지능(AI) 기술을 기반으로 이용자의 질의 내용을 분석하여 회사 및 회사의 제품·서비스에 관한 정보 제공 및 상담 응대
  • 챗봇 응답의 정확성·적절성 등 응답 품질의 검수 및 개선을 위한 대화 내용 분석
  • 챗봇 서비스의 오류 점검, 부정이용 방지 및 안정적인 서비스 운영

※ 회사는 이용자가 챗봇 대화창에 입력한 내용 및 챗봇이 생성한 응답을 인공지능(AI) 모델의 학습(재학습·미세조정)에는 이용하지 않습니다.

제2조. 처리하는 개인정보의 항목

회사는 목적 달성에 필요한 최소한의 범위에서 개인정보를 수집 및 이용합니다.

회사는 「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호, 제24조 제1항 제1호에 따라 이용자의 동의를 받아 상거래의 설정·유지·이행·관리 및 서비스의 제공을 위하여 다음과 같이 최소한의 개인정보를 수집 및 이용하고 있습니다.

구분	처리 목적	법적 근거	수집 및 이용 항목
문의하기	문의하기에 대한 회신	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 및 제4호(계약이행)	회사명, 부서, 직급, 성함, 이메일, 휴대전화번호
재화 또는 서비스 제공	고객 확인, 문서 및 제품 다운로드, 서비스 제공	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 및 제4호(계약이행)	회사명, 부서, 직급, 성함, 이메일, 휴대전화번호
이벤트 및 프로모션 제공	이벤트 참여	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 및 제4호(계약이행)	이름, 회사명, 부서명, 직급/직책, 이메일, 휴대전화번호
	이벤트 및 프로모션 진행	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 및 제4호(계약이행)	이름, 회사명, 부서명, 직급/직책, 이메일, 휴대전화번호
	이벤트 당첨	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의), 제2호(법률에 규정이 있거나 법령상 의무 이행 목적) 및 제4호(계약이행)	이름, 회사명, 부서명, 직급/직책, 이메일, 휴대전화번호 [현물 경품 제공 시] 주소 [제세공과금 납부 시] 신분증 사본 ** 진행하는 이벤트에 따라 수집 및 이용하는 항목은 다를 수 있으며, 각 이벤트별로 수집하는 항목에 대해 수집 및 이용 동의를 받습니다.
고충 처리	상거래 관련 문의	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의), 제2호(법률에 규정이 있거나 법령상 의무 이행 목적) 및 제4호(계약이행)	이름, 회사명, 부서명, 직급/직책, 이메일, 휴대전화번호
AI 챗봇 서비스 제공	챗봇 상담 응대 및 응답 품질 검수·개선	「개인정보 보호법」 제15조 제1항 제1호(정보주체 동의) 및 제4호(계약이행)	이용자가 대화창에 직접 입력한 텍스트(질문·지시어 및 대화 내용)와 그 안에 포함된 개인정보, 챗봇이 생성한 답변, 세션식별자, 접속 일시·IP주소·기기 및 브라우저 정보·서비스 이용기록

※ 챗봇 서비스는 이용자의 자유로운 입력이 가능하므로, 이용자는 대화창에 본인 또는 타인의 민감정보(건강·의료정보 등), 고유식별정보(주민등록번호, 여권번호, 운전면허번호 등), 계좌·카드번호 등 금융정보 또는 기밀정보를 입력하지 않도록 각별히 주의하여 주시기 바랍니다. 회사는 챗봇 서비스 제공을 위하여 민감정보 및 고유식별정보를 수집하지 않습니다.

제3조. 개인정보의 처리 및 보유기간

① 회사는 법령에 따른 개인정보 처리·보유기간 또는 이용자로부터 개인정보의 수집 시에 동의받은 개인정보 처리·보유기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.

② 각각의 개인정보 처리 및 보유기간은 다음과 같습니다.

• 1. 문의하기 : 고객 문의에 대한 회신 및 상담이 완료된 후 3개월이 되는 날까지. 단, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 제3항 제1호에 따라 보존
• 2. 재화 또는 서비스 제공 : 재화 또는 서비스 제공 후 5년까지. 단, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 제3항 제1호에 따라 보존
• 3. 이벤트 제공 : 해당 이벤트 종료 후 3개월이 되는 날까지
• 4. 고충 처리 : 고충 처리 완료 후 3년. 단, 관계 법령에 따라 보존해야 하는 정보는 제3항 제1호에 따라 보존
• 5. 생성형 AI 기반 챗봇 서비스 : 다음 각 목과 같이 처리 목적별로 구분하여 처리·보유
  • 가. 상담 응대 목적 : 해당 대화가 종료된 날부터 3개월이 되는 날까지
  • 나. 응답 품질 검수·개선 목적 : 가목의 기간이 경과한 후 1년이 되는 날까지

③ 회사는 법령상 의무 이행을 위하여 다음 각 호의 경우에는 해당 사유의 종료 시까지 개인정보를 처리 및 보유합니다. 단, 제2항과 본 항에서 규정하는 개인정보 처리 및 보유기간이 다른 경우에는 그 기간이 가장 장기인 것에 따릅니다.

• 1. 다음 관계 법령에서 정한 사유에 해당하는 경우 해당 기간 종료 시까지

  관계 법령	보존 대상 및 기간
  전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률	계약 또는 청약철회 등에 관한 기록 : 5년
  	대금 결제 및 재화 등의 공급에 관한 기록 : 5년
  	소비자의 불만 또는 분쟁처리에 관한 기록 : 3년
  	표시·광고에 관한 기록 : 6개월
  전자금융거래법	전자금융에 관한 기록 : 5년
  국세기본법, 법인세법	세법이 규정하는 모든 거래에 관한 장부 및 증빙서류 : 5년
  특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률	고객확인 정보 : 5년
  통신비밀보호법	로그인 기록 : 3개월

• 2. 관계 법령 위반에 따른 수사·조사 등이 진행 중인 경우에는 해당 수사·조사 종료 시까지
• 3. 서비스 이용에 따른 채권·채무관계 잔존 시에는 해당 채권·채무 정산 시까지
• 4. 이용자와 회사 사이에 소송 등 법적인 분쟁 절차가 계속 중인 경우에는 해당 절차의 종료가 확정될 때까지

제4조. 개인정보의 파기

① 회사는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.

② 이용자로부터 동의받은 개인정보 보유 기간이 지나거나 처리목적이 달성되었음에도 불구하고 관계 법령에 따라 계속 보존하여야 할 의무가 있는 개인정보의 경우에는, 해당 개인정보를 별도의 데이터베이스(DB)로 옮기거나 보관장소를 달리하여 보존합니다. 관계 법령에 따라 보존하는 개인정보의 상세 내용은 제3조(개인정보의 처리 및 보유기간)에서 확인 가능합니다.

③ 개인정보 파기 절차는 개인정보 보유 기간의 경과, 처리목적 달성 등 파기 사유가 발생한 개인정보를 선정하고 시스템 자동 삭제 또는 개인정보 보호책임자 등의 승인을 받아 개인정보를 파기합니다.

④ 개인정보 파기 방법은 다음과 같습니다.

• 1. 전자적 파일 형태로 저장된 개인정보는 기록을 재생할 수 없도록 영구 삭제
• 2. 종이 문서에 기록·저장된 개인정보는 분쇄기로 분쇄하거나 소각

제5조. 개인정보의 제3자 제공

① 회사는 이용자의 개인정보를 개인정보처리방침 제1조(개인정보의 처리목적)에서 명시한 범위 내에서만 처리하며, 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위해 불가피한 경우 등 「개인정보 보호법」 제17조(개인정보 제공) 및 제18조(개인정보의 목적 외 이용·제공 제한)에 해당하는 경우에만 개인정보를 제3자에게 제공합니다.

② 회사는 다음과 같은 개인정보를 이용자의 사전 동의를 받아 제3자에게 제공하고 있습니다. 제공받는 자는 제휴 서비스 특성 및 계약에 따라 공지 없이 변경될 수 있습니다.

③ 회사는 이용자가 챗봇 대화창에 입력한 정보 및 챗봇이 생성한 응답을 이용자의 명시적인 사전 동의 없이 외부 기업이나 제3자의 인공지능(AI) 모델 학습용으로 제공하거나 판매하지 않습니다.

제6조. 추가적인 이용 또는 제공의 기준

① 회사는 서비스를 제공하는 과정에서 「개인정보 보호법」 제15조 제3항 또는 제17조 제4항에 따라 이용자의 동의 없이 개인정보를 이용 또는 제공할 수 있습니다.

제공받는 자	제공 목적	제공하는 항목	보유·이용기간
법원 또는 공공기관	서비스 이용과정에서 발생한 고충해소 또는 분쟁해결	서비스 이용기록	각 기관의 소관 법령에서 정하는 바에 따라 보관

② 회사는 제1항에 따라 이용자 동의 없이 추가적으로 개인정보를 이용 또는 제공하기 위하여 다음 각호의 기준을 고려하였습니다.

• 1. 당초 수집 목적과 관련성이 있는지 여부
• 2. 개인정보를 수집한 정황 또는 처리 관행에 비추어 볼 때 개인정보의 추가적인 이용 또는 제공에 대한 예측 가능성이 있는지 여부
• 3. 이용자의 이익을 부당하게 침해하는지 여부
• 4. 가명처리 또는 암호화 등 안전성 확보에 필요한 조치를 하였는지 여부

제7조. 개인정보처리의 위탁

① 회사는 서비스 제공에 있어 필요한 업무 중 일부를 외부 업체에 위탁하고 있으며, 위탁받은 업체가 업무를 수행하면서 개인정보처리를 하는 경우 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 개인정보가 안전하게 처리되도록 관리·감독하고 있습니다.

② 회사는 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.

수탁업체	위탁 내용
Formspree	이용자 정보 관리를 위한 CRM 시스템 운영, 웹 서비스 운영 및 관리
Stibee	이용자 정보 관리를 위한 CRM 시스템 운영, 문의 시스템 운영
카페24	이용자 정보 및 시스템 운영 데이터 저장
HubSpot Inc.	이용자 정보 관리를 위한 CRM 시스템 제공 및 문의 상담 처리를 위한 데이터 전송, CRM 시스템 기술지원 요청 처리
Anthropic PBC	Claude API를 통한 생성형 AI 기반 챗봇 답변 생성 및 처리(이용자 입력 내용 및 대화 맥락의 처리, 생성 결과 반환)

제8조. 개인정보의 국외이전

회사는 다음과 같이 개인정보를 국외이전 하고 있습니다.

회사는 서비스 제공을 위하여 「개인정보 보호법」 제28조의8 제1항 제3호 가목에 따라 국외업체와의 계약을 통해 개인정보 업무를 처리위탁·보관하고 있으며, 처리위탁된 개인정보가 안전하게 처리될 수 있도록 관리·감독하고 있습니다. 이용자는 제13조에 기재된 담당 부서를 통하여 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 다만, 아래 1.(HubSpot Inc.)의 국외 이전을 거부하는 경우에는 문의하기 등 관련 서비스의 이용이 제한될 수 있으며, 아래 2.(Anthropic PBC)의 국외 이전을 거부하는 경우 챗봇 기능의 이용이 제한됩니다.

1. HubSpot Inc. (고객관계관리(CRM)·문의 상담 서비스)

업체명	HubSpot Inc.
이전되는 국가	미국
정보보호 관리 책임자 연락처	HubSpot Inc. / https://preferences.hubspot.com/privacy
이전 일시 및 방법	이용자 서비스 이용 시 네트워크를 통한 전송
이전되는 개인정보 항목	이름, 연락처, 이메일, 상담내용
이용 목적	이용자 정보 관리를 위한 CRM 시스템 제공 및 문의 상담 처리를 위한 데이터 전송, CRM 시스템 기술지원 요청 처리
보유·이용 기간	서비스 종료 시까지 보관되며, 이후 해당 정보는 지체 없이 파기

2. Anthropic PBC (AI 챗봇 서비스)

업체명	Anthropic PBC
이전되는 국가	미국(USA)
정보보호 관리 책임자 연락처	privacy@anthropic.com (개인정보처리방침: https://www.anthropic.com/legal/privacy)
이전 일시 및 방법	이용자가 챗봇 대화창에 질의를 입력하여 전송하는 시점에 정보통신망을 통하여 암호화(TLS) 전송
이전되는 개인정보 항목	이용자가 대화창에 입력한 텍스트(질문·지시어 및 대화 내용)와 그 안에 포함된 개인정보, 대화 맥락 및 생성된 답변
이용 목적	Claude API를 통한 이용자 요청 분석 및 챗봇 답변 생성·반환, 서비스 보안 및 오류 방지
보유·이용 기간	위탁 목적 달성 시까지 보유하며, 위탁계약 종료 시 계약에서 정한 절차에 따라 지체 없이 파기

※ Anthropic PBC는 서비스 제공을 위하여 재수탁자를 이용할 수 있으며, 재수탁자 현황은 https://www.anthropic.com/subprocessors 에서 확인하실 수 있습니다.

제9조. 개인정보의 안전성 확보 조치

회사는 이용자의 개인정보를 처리함에 있어 개인정보가 분실, 도난, 유출, 변조 또는 훼손되지 않도록 안전성 확보를 위하여 다음과 같은 기술적·관리적 조치를 강구하고 있습니다.

• 1. 내부관리계획의 수립 및 시행
  • 회사는 개인정보의 안전한 처리를 위하여 내부관리계획을 수립하고 시행하고 있습니다.
  • 회사는 사내 개인정보보호 전담기구 등을 통해 개인정보보호조치의 이행사항 및 담당자의 준수 여부를 확인하여 문제 발견 시 즉시 시정 조치하도록 하고 있습니다.
• 2. 접근통제장치의 설치 및 운영
  • 회사는 침입차단시스템을 이용하여 외부로부터 무단 접근을 통제하고 있으며, 기타 시스템적으로 보안성을 확보하기 위하여 가능한 모든 기술적 장치를 갖추려 노력하고 있습니다.
• 3. 접속기록의 위조·변조 방지를 위한 조치
  • 회사는 개인정보처리시스템에 접속한 기록을 보관·관리하고 있으며, 접속기록이 위조·변조되지 않도록 보안기능을 사용하고 있습니다.
• 4. 개인정보의 암호화
  • 이용자의 개인정보는 비밀번호에 의해 보호되며, 파일 및 전송 데이터를 암호화하거나 파일 잠금기능(Lock)을 사용하여 저장·관리되며, 중요한 데이터는 별도의 보안기능을 통해 보호되고 있습니다.
• 5. 해킹 등에 대비한 대책
  • 회사는 백신프로그램을 이용하여 컴퓨터바이러스에 의한 피해를 방지하기 위한 조치를 취하고 있습니다. 백신프로그램은 주기적으로 업데이트되며 갑작스런 바이러스가 출현할 경우 백신이 나오는 즉시 이를 제공함으로써 개인정보가 침해되는 것을 방지하고 있습니다.
  • 회사는 암호알고리즘을 이용하여 네트워크 상의 개인정보를 안전하게 전송할 수 있는 보안장치(SSL)를 채택하고 있습니다.
  • 해킹 등 외부침입에 대비하여 각 서버마다 침입차단시스템 및 취약점 분석 시스템 등을 이용하여 보안에 만전을 기하고 있습니다.
  • 개인정보와 일반 데이터를 혼합하여 보관하지 않고 별도의 서버를 통해 분리하여 보관하고 있습니다.
• 6. 취급 직원의 최소화 및 교육
  • 회사는 이용자의 개인정보에 대한 접근권한을 이용자를 직접 상대로 하여 마케팅 업무를 수행하는 자, 개인정보보호책임자 및 담당자 등 개인정보관리업무를 수행하는 자, 기타 업무상 개인정보의 취급이 불가피한 자로 제한하고 있습니다.
  • 개인정보를 취급하는 직원을 대상으로 새로운 보안 기술 습득 및 개인정보 보호 의무 등에 관해 정기적인 사내 교육 및 외부 위탁교육을 실시하고 있습니다.
  • 입사 시 전 직원의 보안서약서를 통하여 사람에 의한 정보유출을 사전에 방지하고 개인정보보호정책에 대한 이행사항 및 직원의 준수 여부를 감사하기 위한 내부절차를 마련하고 있습니다.
  • 개인정보 관련 취급자의 업무 인수인계는 보안이 유지된 상태에서 철저하게 이뤄지고 있으며 입사 및 퇴사 후 개인정보 사고에 대한 책임을 명확화하고 있습니다.
  • 전산실 및 자료 보관실 등을 특별 보호구역으로 설정하여 출입을 통제하고 있습니다.

제10조. 개인정보 자동수집 장치의 설치·운영 및 그 거부에 관한 사항

회사가 제공하는 서비스 이용 과정에서 아래와 같은 정보가 생성 및 추가 수집될 수 있습니다. 이용자의 정보를 수시로 저장하고 찾아내는 ‘쿠키(cookie)’ 등을 사용합니다. 쿠키란 웹사이트를 운영하는 데 이용되는 서버가 이용자의 브라우저에 보내는 아주 작은 텍스트 파일로써 이용자의 컴퓨터 하드 디스크에 저장됩니다.

1) 쿠키 등 사용 목적

회원과 비회원의 접속 빈도나 방문시간 등을 분석 및 방문횟수 파악과 ‘세션’을 통해 이용자에게 보다 빠른 웹 환경을 지원합니다.

2) 쿠키의 설치/운영 거부

이용자는 쿠키 설치에 대한 선택권을 가지고 있습니다. 따라서 웹 브라우저에서 옵션을 설정함으로써 모든 쿠키를 허용하거나, 쿠키가 저장될 때마다 확인을 거치거나, 아니면 모든 쿠키의 저장을 거부할 수도 있습니다. 단, 쿠키 설치를 거부하실 경우 서비스 제공에 어려움이 있을 수 있습니다. (설정 방법은 아래와 같습니다.)

• Edge : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 좌측의 쿠키 및 사이트 권한
• Chrome : 웹 브라우저 우측의 설정 메뉴 > 화면 하단의 고급 설정 표시 > 개인정보의 콘텐츠 설정 버튼 > 쿠키
• Firefox : 옵션 메뉴 > 개인정보 > 방문기록-사용자 정의 설정 > 쿠키 수준 설정
• Safari : 환경설정 메뉴 > 개인정보 탭 > 쿠키 및 웹 사이트 데이터 수준 설정
• Internet Explorer : 웹 브라우저 상단의 도구 > 인터넷 옵션 > 개인정보 > 설정

제11조. 이용자 및 법정대리인의 권리·의무와 행사방법

① 이용자는 회사에 대해 언제든지 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구 또는 개인정보 처리에 대한 동의 철회 등의 권리를 행사할 수 있습니다. 다만, 「개인정보 보호법」 제35조 제4항, 제36조 제1항 단서, 제37조 제2항 단서 및 제3항 단서 등 관계 법령에서 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지 요구·동의 철회 등의 권리 행사가 제한될 수 있습니다.

② 이용자의 권리 행사는 「개인정보 보호법 시행령」 제41조 제1항에 따라 서면, 전자우편, FAX 등을 통하여 하실 수 있으며, 회사는 이에 대해 지체 없이 조치하겠습니다.

③ 이용자는 열람·정정·삭제·처리정지 요구 또는 동의 철회 등에 대한 회사의 조치에 불복하는 경우 조치일로부터 10일 이내 제2항의 방법으로 이의신청을 제기할 수 있습니다.

④ 제1항에 따른 권리 행사는 이용자의 법정대리인이나 위임을 받은 자 등 대리인을 통하여 하실 수 있습니다. 이 경우 「개인정보 처리 방법에 관한 고시」 별지 제11호 서식에 따른 위임장을 제출하여야 합니다.

⑤ 개인정보의 정정 또는 삭제 요구 시 다른 법령에서 그 개인정보가 수집 대상으로 명시되어 있는 경우에는 그 삭제를 요구할 수 없습니다.

⑥ 회사는 이용자 이용 권리에 따른 열람의 요구, 정정·삭제의 요구, 처리정지의 요구 또는 동의 철회 시 열람 등 요구를 한 자가 본인이거나 정당한 대리인인지를 확인합니다.

⑦ 이용자는 제13조(개인정보 열람 등 담당 부서)를 통해 본 조의 권리를 행사할 수 있습니다. 회사는 이용자의 권리행사가 신속하게 처리되도록 노력하겠습니다.

⑧ AI 챗봇 서비스와 관련한 이용자의 권리 및 행사방법은 다음과 같습니다.

• 1. 회사는 이용자가 챗봇 대화창에 입력한 내용 및 챗봇이 생성한 응답을 인공지능(AI) 모델의 학습(재학습·미세조정)에 이용하지 않으며, 제7조의 수탁업체 역시 위탁계약에 따라 이를 자사의 인공지능(AI) 모델 학습에 이용할 수 없습니다.
• 2. 이용자는 챗봇 대화 내용에 대하여 제1항에 따른 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있으며, 제13조의 담당 부서를 통하여 이를 행사할 수 있습니다.
• 3. 이용자는 챗봇으로부터 부정확하거나 부적절한 응답(민감한 사적 정보의 노출 등)을 제공받은 경우 제13조의 담당 부서 또는 챗봇 화면의 문의 기능을 통하여 이를 신고하고 즉각적인 조치를 요구할 수 있습니다.
• 4. AI 챗봇 서비스는 이용자의 질의에 대한 정보 제공 및 상담 응대를 목적으로 하는 것으로서, 이용자의 권리 또는 의무에 중대한 영향을 미치는 자동화된 결정(「개인정보 보호법」 제37조의2)에는 해당하지 않습니다.

제12조. 개인정보 보호 책임자 및 담당 부서

① 회사는 이용자의 개인정보를 보호하고 개인정보와 관련한 불만을 처리하기 위하여 아래와 같이 관련 부서 및 개인정보 보호 책임자를 지정하고 있습니다.

구분	개인정보 보호 책임자	개인정보 보호 담당자
이름	노용현	장재원
직책	개인정보 보호 책임자	개인정보 보호 담당자
담당 부서	경영기획본부	경영기획본부 경영지원팀
이메일	yhno1129@skaiworldwide.com	jwjang@skaiworldwide.com
전화번호	070-4800-3517	070-4800-3517

② 이용자가 회사의 서비스를 이용하며 발생하는 모든 개인정보보호 관련 민원은 개인정보 보호 책임자 및 담당 부서로 문의하실 수 있습니다. 회사는 이용자의 문의 사항에 대해 답변 및 처리해드릴 것입니다.

제13조. 개인정보 열람 등 담당 부서

이용자는 「개인정보 보호법」 제35조에 따른 개인정보의 열람 청구를 아래의 부서에 하실 수 있습니다.

담당부서	경영기획본부
이메일	management@skaiworldwide.com
전화번호	070-4800-3517

제14조. 권익침해 구제방법

개인정보 침해에 대한 피해구제, 상담 등이 필요할 경우 다음 기관에 문의하실 수 있습니다.

기관	홈페이지	전화
개인정보침해 신고센터 (한국인터넷진흥원 운영)	privacy.kisa.or.kr	(국번 없이) 118
개인정보 분쟁조정위원회	www.kopico.go.kr	(국번 없이) 1833-6972
대검찰청	www.spo.go.kr	(국번 없이) 1301
경찰청 사이버수사국	ecrm.police.go.kr	(국번 없이) 182

제15조. 링크 사이트에 대한 책임

회사는 이용자에게 다른 외부사이트로 연결되는 링크를 제공할 수 있습니다. 이 경우 회사는 외부사이트에 대한 통제권이 없으므로 이용자가 외부사이트로부터 제공받는 서비스나 자료의 유용성, 진실성, 적법성에 대해 책임 및 보증할 수 없으며, 링크된 외부사이트의 개인정보처리방침은 회사와 무관하므로 해당 외부사이트의 정책을 확인하시기 바랍니다.

제16조. 개인정보처리방침 변경

회사가 개인정보 처리방침을 변경하는 경우에는 변경 및 시행의 시기, 변경된 내용을 지속적으로 공개하며, 변경된 내용은 이용자가 쉽게 확인할 수 있도록 변경 전·후를 비교하여 공개합니다.

부칙

본 개인정보처리방침은 2026년 10월 1일부터 적용됩니다.